FAQ

Bestellingen

Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar dat is niet gelukt. Wat kan ik doen?

Neem contact met ons op via info@combray-skincare.com

Betalingen

Hoe kan ik betalen?

Op dit moment kunt u betalen via:

  • Maestro
  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • iDEAL
  • SOFORT Banking
  • PayPal
  • Bancontact

Levering

Waar bezorgen jullie allemaal?

Combray bezorgt over de hele wereld.

Is bezorging gratis?

Combray bezorgt alle bestellingen binnen Nederland boven €50 gratis. Voor alle andere landen hanteren we zeer gunstige standaardtarieven voor verzending. Uw order wordt verstuurd met de standaardservice van PostNL en u kunt uw order volgen via Track & Trace, als de bestelling bestaat uit een of meer van onze flesjes van 30 ml.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Ons streven is alle bestellingen binnen 48 uur te verwerken en te verzenden. We sturen u een email zodra uw bestelling is klaargezet.

Track & Trace: als uw bestelling een Track & Trace code heeft, kunt u uw pakket volgen. In Nederland ontvangt u uw pakket gewoonlijk binnen 2 werkdagen nadat we uw bestelling hebben klaargezet.

Voor de andere landen in de EU duurt het meestal 3-4 werkdagen.

Pakketten voor de VS zijn in de regel 7-12 werkdagen onderweg.

Combray

Voor welk huidtype is Combray geschikt?

Combray is geschikt voor elk huidtype, ook voor de hypergevoelige huid en andere huidproblemen. Zoek in de webshop op uw behoefte.

Welke Combray Facial Oil is geschikt voor mij?

In de webshop kunt zoeken op uw behoefte. Zo vind u de olie die het meest geschikt is voor uw huid.

Ik heb een (extreem) gevoelige huid. Kan ik dan Combray ’s ochtends en ’s avonds gebruiken?

Combray is geschikt voor elk huidtype. Mocht u in het verleden vaak last hebben gehad van cosmetica of huidirritaties dan adviseren we u om Combray eerst te testen door middel van de elleboogtest. Combray bevat namelijk een hele hoge concentratie actieve werkstoffen en het kan zijn dat uw huid daaraan moet wennen. Het testen doet u als volgt: breng een druppel Combray aan op de binnenkant van uw elleboog (bij de elleboogplooi) en wrijf dit goed in. Mocht dit na 24 uur geen reactie geven dan kunt u Combray gerust gebruiken op uw gezicht. Bouw Combray rustig op en geef uw huid tijd om aan Combray te wennen. Heeft u vragen? Onze klantenservice kan u goed adviseren.

Hoe bewaar ik Combray?

Antioxidanten kunnen onder invloed van licht hun werking langzaam verliezen. Daarom is het beter het flesje op een koele, droge en donkere plaats te bewaren. Binnen de houdbaarheidstermijn is Combray volledig stabiel en blijft de werking optimaal.

Kan ik een product naast Combray gebruiken?

U heeft naast Combray alleen een milde reiniging en een goede UV bescherming nodig, verder niets. Combray vervangt de dag/nachtcrème, oogcrème en serum. Wil u andere producten gebruiken naast Combray, maar twijfelt u over de combinatie? Stel uw vragen aan de medewerkers van Combray via: info@combray-skincare.com

Kan ik Combray ook onder mijn ogen gebruiken?

Ja, Combray is geschikt voor uw gehele huid, ook voor de gevoelige huid onder uw ogen. Pas wel op dat het product niet in uw ogen komt.

Zit er een SPF in Combray?

Nee, Combray bevat geen SPF (zon beschermingsfactor). Uiteraard adviseren wij u wel om een SPF te gebruiken zodra u naar buiten gaat. Combray bevat olie en daarmee zal de penetratie van zonlicht op uw huid toenemen, waardoor er eerder zonneschade zal optreden. Wij adviseren u daarom om gedurende het gehele jaar een SPF te gebruiken, wanneer u buiten bent.

Kan ik Combray gebruiken voordat ik in de zon ga?

Gebruik Combray niet bij (langdurige) blootstelling aan de zon zonder ook een goede zonnebrandcrème (met UV filter) te gebruiken. Combray is een formule op basis van olie en het is bekend dat oliën de invloed van zonnestraling op uw huid kunnen versterken. Dus als u een dag naar het strand gaat raden wij het af om ’s ochtends Combray te gebruiken. Gebruik dan uitsluitend een goede SPF en vul juw antioxidanten na een dagje in de zon aan met Combray.

Wat is een goede SPF in combinatie met Combray?

Wij zijn voorstander van een zo natuurlijk mogelijke zonnebrandcrème met zo weinig mogelijk ingrediënten en met een hoge factor, bijvoorbeeld factor 30 of 50.

Mijn huid moet wennen aan Combray, kan dat?

Het kan zijn dat u direct de positieve effecten van Combray ondervindt en uw huid stralender wordt, de fijne lijntjes en pigmentvlekken verdwijnen, en rimpels minder diep worden. Maar het kan ook zijn dat u er even aan moet wennen. Dit heeft te maken met het detox effect van het product op de huid. Na ongeveer een week kan de huid droger worden, gebruik dan gedurende dag een (paar) extra druppel(s) Combray. Geef de huid de tijd om aan de olie te wennen.

Indien u lange tijd andere producten heeft gebruikt kan het zijn dat uw huid als het ware eerst moet ‘resetten’. Uw huid is dan gewend aan andere ingrediënten, waaronder parfums, water en andere toevoegingen en heeft mogelijk even tijd nodig om Combray op te nemen. Dit kan één tot twee weken duren.

Als u hierover vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice of mail ons via info@combray-skincare.com. Wij helpen u graag.

Waar kan ik Combray kopen?

Op dit moment wordt Combray voornamelijk via onze website verkocht en via een aantal geselecteerde salons, spa’s, hotels en dermatologen in Nederland, Spanje, Engeland en de Verenigde Staten. Binnenkort zullen wij dit gaan uitbreiden. Wil u weten of Combray bij u in de buurt wordt verkocht dan kunt u ons uiteraard altijd mailen op info@combray-skincare.com
U kunt Combray ook via onze website bestellen.

Zakelijk

Ik heb een winkel, parfumerie, schoonheidssalon, spa of dermatologisch/cosmetisch instituut en zou Combray graag willen verkopen, kan dat?

Allereerst dank voor uw interesse in Combray. Indien u Combray wilt verkopen, dan kunt u contact met ons opnemen door een mail te sturen naar info@combray-skincare.com

Overig

Test Combray op dieren?

Nee, wij testen zeker niet op dieren. Wij verkopen Combray ook niet in landen waar op dieren getest mag worden.

Zijn jullie producten vegan?

Ja, al onze producten zijn volledig vegan.

Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd. Om u te registreren bij Combray hebben we uw naam, e-mailadres, en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van uw online bestelling hebben we uw factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om uw bestelling te controleren. Het is echter ook mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen.

Mijn vraag staat er niet bij?

Neem dan contact op met de klantenservice, deze is bereikbaar via info@combray-skincare.com