FAQ

Bestellingen

Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar dat is niet gelukt. Wat kan ik doen?

Neem contact met ons op via sales@combray-skincare.com of bel ons tijdens kantooruren, maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur, op +31 50 577 24 18.

Betalingen

Hoe kan ik betalen?

Op dit moment kun je betalen via:

  • Maestro
  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • iDEAL
  • SOFORT Banking
  • PayPal
  • Bancontact

Levering

Waar bezorgen jullie allemaal?

Combray bezorgt over de hele wereld.

Is bezorging gratis?

Combray bezorgt alle bestellingen binnen Nederland boven €50 gratis. Voor alle andere landen hanteren we zeer gunstige standaardtarieven voor verzending. Je order wordt verstuurd met de standaardservice van PostNL en je kunt je order volgen via Track & Trace, als de bestelling bestaat uit een of meer van onze flesjes van 30 ml.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Ons streven is alle bestellingen binnen 48 uur te verwerken en te verzenden. We sturen je een email zodra je bestelling is klaargezet.

Track & Trace: als je bestelling Track & Trace code heeft, kun je je pakket volgen. In Nederland ontvang je je pakket gewoonlijk binnen 2 werkdagen nadat we je bestelling hebben klaargezet.

Voor de andere landen in de EU duurt het meestal 3-4 werkdagen.

Pakketten voor de VS zijn in de regel 7-12 werkdagen onderweg.

Combray

Voor welk huidtype is Combray geschikt?

Combray is geschikt voor elk huidtype, ook voor de hypergevoelige huid en andere huidproblemen. Zoek in de webshop op jouw behoefte.

Welke Combray Facial Oil is geschikt voor mij?

In de webshop kun je zoeken op behoefte. Zo vind je de olie die het meest geschikt is voor jouw huid.

Ik heb een (extreem) gevoelige huid. Kan ik dan Combray ’s ochtends en ’s avonds gebruiken?

Combray is geschikt voor elk huidtype. Mocht je in het verleden vaak last hebben gehad van cosmetica of huidirritaties dan adviseren we je om Combray eerst te testen door middel van de elleboogtest. Combray bevat namelijk een hele hoge concentratie actieve werkstoffen en het kan zijn dat je huid daaraan moet wennen. Het testen doe je als volgt: breng een druppeltje Combray aan op de binnenkant van je elleboog (bij de elleboogplooi) en wrijf dit goed in. Mocht dit na 24 uur geen reactie geven dan kun je Combray gerust gebruiken op je gezicht. Bouw Combray rustig op en geef je gezicht tijd om aan Combray te wennen. Heb je vragen? Onze klantenservice kan je goed adviseren.

Hoe bewaar ik Combray?

Antioxidanten kunnen onder invloed van licht hun werking langzaam verliezen. Daarom is het beter het flesje op een koele, droge en donkere plaats te bewaren. Binnen de houdbaarheidstermijn is Combray volledig stabiel en blijft de werking optimaal.

Kan ik een product naast Combray gebruiken?

Je hebt naast Combray alleen een milde reiniging en een goede UV bescherming nodig, verder niets. Combray vervangt de dag/nachtcrème, oogcrème en serum. Om de optimale werking van Combray te ervaren raden wij aan om alleen Combray (en een eventuele zonnebrand) te gebruiken.

Kan ik Combray ook onder mijn ogen gebruiken?

Ja, Combray is geschikt voor je gehele huid, ook voor de gevoelige huid onder je ogen. Pas wel op dat het niet in je ogen komt.

Zit er een SPF in Combray?

Nee, Combray bevat geen SPF (beschermingsfactor). Wij vinden dat een SPF niet in een huidverzorgingsproduct thuishoort. Uiteraard adviseren wij je wel om een SPF te gebruiken zodra je naar buiten gaat. Combray bevat olie en daarmee zal de penetratie van zonlicht op je huid toenemen, waardoor er eerder zonneschade zal optreden. Wij adviseren je daarom om gedurende het gehele jaar een SPF te gebruiken, wanneer je buiten bent.

Kan ik Combray gebruiken voordat ik in de zon ga?

Gebruik Combray niet bij (langdurige) blootstelling aan de zon zonder ook een goede zonnebrandcrème (met UV filter) te gebruiken. Combray is een formule op basis van olie en het is bekend dat oliën de invloed van zonnestraling op je huid kunnen versterken. Dus als je een dag naar het strand gaat raden wij het af om ’s ochtends Combray te gebruiken. Gebruik dan uitsluitend een goede SPF en vul je antioxidanten na een dagje in de zon aan met Combray.

Wat is een goede SPF in combinatie met Combray?

Wij zijn voorstander van een zo natuurlijk mogelijke zonnebrandcrème met zo weinig mogelijk ingrediënten en met een hoge factor, bijvoorbeeld factor 30 of 50.

Mijn huid moet wennen aan Combray, kan dat?

Het kan zijn dat je direct de positieve effecten van Combray ondervindt en je huid stralender wordt, de fijne lijntjes en pigmentvlekken verdwijnen, en rimpels minder diep worden. Maar het kan ook zijn dat je er even aan moet wennen.

Indien je lange tijd andere producten hebt gebruikt kan het zijn dat je huid als het ware eerst moet ‘resetten’. Je huid is dan gewend aan andere ingrediënten, waaronder parfums en andere toevoegingen, en heeft mogelijk even tijd nodig om Combray op te nemen. Dit kan één tot twee weken duren.

Als je hierover vragen hebt, bel dan onze klantenservice of mail ons via info@combray-skincare.com. Wij helpen je graag.

Waar kan ik Combray kopen?

Op dit moment wordt Combray voornamelijk via onze website verkocht en via een aantal geselecteerde salons, spa’s, hotels en dermatologen in Nederland, Spanje, Engeland en de Verenigde Staten. Binnenkort zullen wij dit gaan uitbreiden. Wil je weten of Combray bij jou in de buurt wordt verkocht dan kun je ons uiteraard altijd mailen op sales@combray-skincare.com
Je kunt Combray ook via onze website bestellen.

Zakelijk

Ik heb een winkel, parfumerie, schoonheidssalon, spa of dermatologisch/cosmetisch instituut en zou Combray graag willen verkopen, kan dat?

Allereerst dank voor uw interesse in Combray. Indien u Combray wilt verkopen, dan kunt u contact met ons opnemen door een mail te sturen naar sales@combray-skincare.com

Overig

Test Combray op dieren?

Nee, wij testen zeker niet op dieren. Wij verkopen Combray ook niet in landen waar op dieren getest mag worden.

Zijn jullie producten vegan?

Ja, al onze producten zijn volledig vegan.

Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd. Om je te registreren bij Combray hebben we je naam, emailadres, en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben we je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren. Het is echter ook mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen.

Mijn vraag staat er niet bij?

Neem dan contact op met de klantenservice, deze is bereikbaar tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur op 050 577 24 18 of via info@combray-skincare.com